为人行天桥加梯，本意是为了让老弱病残人士过街不再难。最近，有市民向解放日报·上观新闻民声直通车平台反映：有的人行天桥电梯反复故障，维修响应慢；有的停用时间比使用时间还长。
近年来，人行天桥加梯工程被列入上海市实事项目。据统计，全市人行天桥共计264座，其中超过一半安装有升降电梯或自动扶梯。如何将人行天桥的电梯用好、维护好？连日来，记者在全市展开走访。
“周边多个小区的居民都向我反馈，淮海中路重庆南路的天桥电梯经常处于故障停用状态。”孙先生居住在这座人行天桥的东侧，经常跨桥前往西侧购买日用品，或去复兴公园锻炼。8月2日，他发现东侧的自动扶梯停运，紧接着8月6日，西侧的另一部扶梯也坏了，两侧都没有扶梯，直到8月9日还没有修复。他便致电12345市民服务热线，“这两部电梯每个月都会坏，以前维修响应速度很快，最多3天就能修好，现在一修就是一个礼拜”。孙先生希望维保单位能提高效率。
8月27日，记者现场走访时看到，淮海中路重庆南路的人行天桥有四个出入口，三处配备扶梯，其中东南角和西南角两处仅安装上行扶梯，这也是故障率相比来说较高的两部。附近一名商贩表示，东面的这部刚修复完毕，西面的那部电梯前不久也修过。走近观察，两部露天扶梯有些老旧，每日运行时间是6时至22时30分，停运后会用配备门档锁住。“电梯故障暂缓使用”“雨天电梯停用”的立牌被放在一侧备用。
从奉贤搬回老城厢的76岁阿婆身形伛偻，提着一个挂满袋子的小行李箱正在下楼梯。她和记者说，遇到电梯不能用，就只能慢慢走，上一步台阶，再拉一把行李箱，“好心人还是比较多，会过来帮忙”。
根据电梯一旁公示的电话，记者联系了相关工作人员。对方表示，两处上行扶梯故障率高的根本原因是机器老化。两部电梯于1997年建造，使用的都是进口配件，5年前进行过大修。原配件不再生产，只能用国产零部件代替，适配度不够，防水能力下降。尤其是暴雨后零部件之间打滑容易造成故障，电梯基坑内零部件及通电线路也容易损坏。另一方面，设备目前一天运营16个小时，周边人流量较大，损耗压力也大。据称，管理部门每天巡检1至2个小时，会上报故障情况。“一般电梯的安全使用的时间是15年，这两台超期服役的电梯目前还没有更换的消息。”
2016年，上海普陀真北商圈空中连廊启用，同步配套自动扶梯和升降电梯，为来往写字楼和商圈的人们提供方便。王女士在真北路附近上班，但这两年她时常感到扶梯有异响和震动。7月、8月以来，她发现扶梯经常处于停运状态，“半年维修十几次”。
普陀线组扶梯和升降梯，尽管运营时间只有8年，记者乘坐时发现部分扶梯会发出明显的金属碰撞声。公告显示，扶梯运行时间是6时至23时30分，比一般的扶梯运行时间要长一些。8月27日早上9时，有市民看到西北侧的扶梯有作业人员在维修，耗时约2个小时。当天中午，记者在现场也看到2名作业人员对东北角的扶梯进行有关操作。记者询问到底出了什么故障？作业人员称，露天的扶梯就是容易出故障，转而不再答复。
记者随后联系上海三菱电梯的官方工作人员，对方解释，附近居民看到的维修场景多数可能是“例行保养”。目前公司与普陀市政建设养护有限公司签订的合同要求每周定期保养一次，每月维修次数在1至3次。对于居民反映的问题，他们会与维保人员沟通，提升工作效率，最好能够降低影响。对方表示，露天的自动扶梯受到外界外因干扰多，包括恶劣天气、粉尘油污等，只有定期保养才能减少故障发生。
“我每天要过恒丰路桥至少2遍，但两边的电梯因为轿厢过热隔三岔五停用，太不方便。”张阿姨记得很清楚，若换走步梯，则需迈39级台阶，对腿脚不便的老年人来说很吃力。
8月29日下午，记者前往现场看到，横跨苏州河的恒丰路桥在南北各设置了一部透明玻璃外立面的升降电梯，均暂停使用。电梯口设置了路障，地面层的电梯门敞开着。门边张贴着一张A4纸，上面写着“由于持续高温天气，本电梯内侧测试温度已达40℃以上。运行存在安全风险隐患。需要养护维护，分段运行”。因此，入夏后，运行时间调整为上午7时至11时，下午6时至10时。
记者注意到，这周边既有社区食堂，又有蝴蝶湾敬老院、公园，人流量不小。从几位路过市民的反馈来看，他们都不了解电梯停运的原因，多数都以为是电梯出现故障。从河南来旅游的张先生一家入住附近的宾馆，他和记者说，上午11时坐电梯过桥去逛街，原路返回时忘了是电梯停运时段，只好和家人一起搬着婴儿车艰难上下。
维保人员答复记者称，按照相关规定，轿厢温度不能超过40℃，他们曾测过轿厢内可达到48℃，不管是对乘坐者还是对电子设备都有一定危害。“每天下午都有人来测温，低于40℃后才会开启。”资料显示，恒丰路桥加装电梯于2021年3月起运行。电梯内同步增设新风系统、视频监控、盲文按钮等设施，并进行了适老化改造。记者看到一台空调外机位于电梯轿厢后方，但似乎并未启用。
“停运的时间比我们想象的要长。”市民希望恒丰路桥电梯能改善设施，降低轿厢温度，增加服务时间。
在12345市民服务热线平台，近两个月，有关人行天桥电梯反复维修、维保响应不及时的投诉达170余件，尤其是高温暴雨等恶劣天气前后，多发于人流量密集商圈及老年社区周边。市民一致认为，人行天桥加装电梯体现了城市温度，但电梯的服务和管理仍要进一步优化。如位于长宁区江苏北路长宁支路交叉口的天桥两端，有两部升降直梯，仅运行一年多。市民蔡先生和记者说，电梯因未采购到零部件，已停用一周，导致老年人买菜、看病非常不便。
去年5月，《上海市电梯安全管理办法》实施，明确公共交通场所的电梯使用管理单位理应当根据电梯运行的真实的情况或者电梯维护保养单位的建议，增加维护保养频次和维护保养项目。不少市民建议人行天桥电梯的管理方和维保方在故障和保养工作上及时响应，做好预案，最大限度让有特殊需求的广大群众感受到这项民心工程的暖意。（记者 车佳楠 实习生 余敏之）
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